Les Cloches | Política de Troca e Devolução
Para solicitar a troca ou devolução do seu produto siga as regras abaixo:
1) Para realizar a troca ou devolução do seu produto, você deve clicar no link "Troque Fácil" localizado no menu superior do site. Caso prefira você pode também entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone e WhatsApp +55 (11) 5542-3956.
2) Ao clicar no link "Troque Fácil", você deve preencher as informações solicitadas, selecionar os produtos que deseja trocar ou devolver, nos dizer o motivo e clicar no botão "Confirmar". A opção do botão para solicitar troca ou devolução só aparece em seus pedidos após o prazo de entrega dos correios ser concluído, muitos pedidos são entregues antes do prazo e com isso essa opção não está disponível.
3) Após concluída a etapa "2" ou realizado o contato com nossa equipe, você receberá em seu e-mail o Código de Logística Reversa, com este código dirija-se as agências dos correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal em mãos e faça a postagem do produto.
3.1) Para que a troca e devolução seja aceita pela empresa, as peças deverão estar em perfeito estado, intactas, sem sinais de uso, lavadas ou usadas, sem manchas e odores.
3.2) Após recebido a mercadoria em nosso centro logístico, nossa equipe tem o prazo de até 3 dias úteis para avaliar e liberar sua troca ou devolução.
4) As trocas devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. As devoluções por quaisquer motivos que seja, exceto defeito, devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de entrega da sua encomenda. Não serão aceitas trocas ou devoluções fora do prazo estipulado. Se for constatado algum defeito no produto entregue, a troca ou devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos conforme mencionado acima.
5) Orientamos ao cliente sempre verificar sua compra com atenção no momento em que receber a encomenda. Não retire as etiquetas e nem descarte a embalagem original antes de verificar se o produto está em perfeito estado.
6) Ao receber sua compra, verifique se a embalagem está aberta ou avariada, se o produto está avariado ou em desacordo com o pedido
7) Em caso de devolução do produto você poderá optar por receber um crédito sem data de expiração para ser usado em nosso site ou em qualquer uma das nossas lojas físicas próprias ou valor reembolsado na forma de pagamento utilizada na compra desde que atenda o prazo de 7 dias corridos exceto defeitos que são 30 dias.
8) Nossa equipe está a sua disposição para auxiliar em todos os procedimentos necessários a fim de realizar uma troca ou devolução rápida, prática e sem burocracia. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone e WhatsApp +55 (11) 5542-3956.
Regulamento Promoções | Leve 3 Pague 2
Nas compras realizadas na Leve 3 Pague 2 aplicam-se as seguintes regras:
1) Troca por voucher: Caso a cliente opte pela troca mediante voucher, o crédito só será válido exclusivamente para peças da categoria que for participante da promoção (Ex: Promoção válida para categoria Sale, voucher válido somente para produtos da aba Sale)
2) Devolução da peça de menor valor (peça bonificada): Caso a cliente solicite devolução da peça de menor valor, que corresponde à peça bonificada da promoção, não haverá valor a ser estornado, uma vez que a peça foi concedida como benefício da promoção.
3) Devolução de uma das outras peças: Caso a cliente solicite devolução de uma peça que não seja a de menor valor, será descontado do valor do estorno o valor correspondente à peça de menor valor que permaneceu com a cliente. Isso ocorre porque para manter o benefício da promoção de Leve 3 Pague 2, é necessário que as 3 peças permaneçam na compra. Ao devolver uma das peças, a condição da promoção deixa de ser atendida e o valor da peça bonificada deverá ser considerada no cálculo do estorno.
